Trocas Havan: conheça nossa política!

Tá precisando saber como funcionam as trocas Havan e como acionar esse serviço? Então, você chegou ao lugar certo! Confira mais sobre nossas políticas para trocas e devoluções de produtos comprados em lojas físicas e conheça os três casos em que a política se aplica a produtos adquiridos online: direito de arrependimento, avarias e produto em desacordo com o pedido. 

Na Havan, se tem uma coisa que a gente garante é que trocar ou devolver um produto seja tão fácil quanto comprar. 

Por isso, hoje eu tô aqui em nome do time da loja mais amada do Brasil pra te explicar tintim por tintim um pouquinho mais de como funciona nosso processo de trocas e devoluções. Confira! 

Como funciona a troca na Havan? 

Quando compra em nosso site, você pode trocar ou devolver seus produtos em três situações. Confira exatamente quais são elas: 

1. Direito de arrependimento: 7 dias pra pensar

Ao comprar pelo site da Havan, você tem o direito de arrependimento, que é exclusivo pra compras online, em até 7 dias corridos após receber seu pedido. Para exercer esse direito, basta manifestar sua decisão pelos Canais de Atendimento. 

Lembre-se: os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados da nota fiscal e acessórios. Alguns produtos, como vídeo games, CDs e acessórios, exigem a preservação de selos e lacres. Ou seja, você não pode ter aberto a caixa nem pra dar uma espiadinha. 

Após manifestar seu arrependimento, a Havan vai te enviar um código de postagem reversa por e-mail, permitindo que você envie seu produto de volta sem custo. Em até 7 dias úteis, após recebermos o produto, os valores serão integralmente devolvidos pra você. 

2. Avarias: atenção na hora de receber seu produto

Ao receber seu produto, verifique se a embalagem está em perfeito estado. Se notar qualquer violação ou avaria (defeito), recuse imediatamente o recebimento. Caso opte por aceitar o produto com imperfeições, faça uma observação na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte no momento da entrega. 

Se identificar avarias após o recebimento, entre em contato com a Havan em até 48 horas pelos Canais de Atendimento. Após aceitar a reclamação, enviaremos um código de postagem reversa para que você envie o produto de volta à loja. A troca só será efetivada após a análise do produto, tá bom? 

Em caso de avaria comprovada, oferecemos três opções: conserto, envio de um novo produto ou devolução do valor pago. Se o produto estiver esgotado, você pode optar por receber os valores de volta. 

3. Produto em desacordo com o pedido: conferir é essencial!

Ao receber seu pedido, confira se os produtos correspondem à nota fiscal. Caso haja diferenças, recuse o recebimento e entre em contato com a Havan pelos Canais de Atendimento em até 48 horas. 

Se receber um produto diferente do pedido, comprometa-se a devolvê-lo em perfeito estado. Qualquer dano causado por negligência, ou seja, uma atitude errada, levará a custos adicionais. 

Na Havan, garantimos que o processo de troca e devolução seja sempre transparente e acessível. Mas, lembre-se de seguir as diretrizes específicas para cada situação. Assim eu, e todo o time Havan, poderemos te ajudar em todo o processo.  

Leia também: Multi Seguros Havan: por que contratar esse serviço? 

Se quiser confirmar todas essas informações mais detalhadas, você também pode acessar nossa Política de Trocas e Devoluções por aqui.

Trocas e devoluções de produtos comprados em lojas físicas 

Quando se trata de trocar produtos comprados em lojas físicas, é importante saber que a lei não obriga automaticamente a troca, a menos que o produto tenha algum defeito de fabricação que não possa ser consertado dentro de um prazo específico.  

Ou seja, se você comprou algo em uma loja física e simplesmente mudou de ideia, pode ser uma gentileza da loja permitir que você troque seu produto, mas não é uma obrigação legal, ou seja, uma lei, que a loja precisa seguir, entendeu? 

É importante lembrar que, se o produto estiver danificado por uso inadequado, a lei não garante essa troca. Em resumo, ao lidar com trocas, é sempre bom conferir a política da loja e entender os seus direitos e deveres. 

O importante é manter a calma e conversar com o setor de trocas de uma de nossas megalojas pra encontrar a melhor solução e resolver o seu problema da melhor maneira. Nossa equipe estará sempre pronta pra te ajudar! 

Leia também: Conheça os benefícios da Garantia Premiada Havan 

Tudo num só lugar? #TemNaHavan! 

Sabia que a Havan tem tudo num só lugar? 

São mais de 350 mil itens pra você e toda a sua casa! E se precisar trocar ou devolver algum produto, agora você já sabe que é muito fácil, né?  

Aproveite que nossas lojas são climatizadas, espaçosas e com praças de alimentação pra vir passar o dia com a família e se divertir enquanto faz suas compras. 

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Espero que você tenha conseguido entender direitinho como funciona o nosso processo de trocas e devoluções. Porém, se ainda ficar com alguma dúvida, é só deixar aqui nos comentários que eu volto aqui pra te ajudar! 

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Até a próxima!