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Tá precisando saber como funcionam as trocas Havan e como acionar esse serviço? Então, você chegou ao lugar certo! Confira mais sobre nossas políticas para trocas e devoluções de produtos comprados em lojas físicas e conheça os três casos em que a política se aplica a produtos adquiridos online: direito de arrependimento, avarias e produto em desacordo com o pedido.
Na Havan, se tem uma coisa que a gente garante é que trocar ou devolver um produto seja tão fácil quanto comprar.
Por isso, hoje eu tô aqui em nome do time da loja mais amada do Brasil pra te explicar tintim por tintim um pouquinho mais de como funciona nosso processo de trocas e devoluções. Confira!
Como funciona a troca na Havan?
Quando compra em nosso site, você pode trocar ou devolver seus produtos em três situações. Confira exatamente quais são elas:
1. Direito de arrependimento: 7 dias pra pensar
Ao comprar pelo site da Havan, você tem o direito de arrependimento, que é exclusivo pra compras online, em até 7 dias corridos após receber seu pedido. Para exercer esse direito, basta manifestar sua decisão pelos Canais de Atendimento.
Lembre-se: os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados da nota fiscal e acessórios. Alguns produtos, como vídeo games, CDs e acessórios, exigem a preservação de selos e lacres. Ou seja, você não pode ter aberto a caixa nem pra dar uma espiadinha.
Após manifestar seu arrependimento, a Havan vai te enviar um código de postagem reversa por e-mail, permitindo que você envie seu produto de volta sem custo. Em até 7 dias úteis, após recebermos o produto, os valores serão integralmente devolvidos pra você.
2. Avarias: atenção na hora de receber seu produto
Ao receber seu produto, verifique se a embalagem está em perfeito estado. Se notar qualquer violação ou avaria (defeito), recuse imediatamente o recebimento. Caso opte por aceitar o produto com imperfeições, faça uma observação na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte no momento da entrega.
Se identificar avarias após o recebimento, entre em contato com a Havan em até 48 horas pelos Canais de Atendimento. Após aceitar a reclamação, enviaremos um código de postagem reversa para que você envie o produto de volta à loja. A troca só será efetivada após a análise do produto, tá bom?
Em caso de avaria comprovada, oferecemos três opções: conserto, envio de um novo produto ou devolução do valor pago. Se o produto estiver esgotado, você pode optar por receber os valores de volta.
3. Produto em desacordo com o pedido: conferir é essencial!
Ao receber seu pedido, confira se os produtos correspondem à nota fiscal. Caso haja diferenças, recuse o recebimento e entre em contato com a Havan pelos Canais de Atendimento em até 48 horas.
Se receber um produto diferente do pedido, comprometa-se a devolvê-lo em perfeito estado. Qualquer dano causado por negligência, ou seja, uma atitude errada, levará a custos adicionais.
Na Havan, garantimos que o processo de troca e devolução seja sempre transparente e acessível. Mas, lembre-se de seguir as diretrizes específicas para cada situação. Assim eu, e todo o time Havan, poderemos te ajudar em todo o processo.
Leia também: Multi Seguros Havan: por que contratar esse serviço?
Se quiser confirmar todas essas informações mais detalhadas, você também pode acessar nossa Política de Trocas e Devoluções por aqui.
Trocas e devoluções de produtos comprados em lojas físicas
Quando se trata de trocar produtos comprados em lojas físicas, é importante saber que a lei não obriga automaticamente a troca, a menos que o produto tenha algum defeito de fabricação que não possa ser consertado dentro de um prazo específico.
Ou seja, se você comprou algo em uma loja física e simplesmente mudou de ideia, pode ser uma gentileza da loja permitir que você troque seu produto, mas não é uma obrigação legal, ou seja, uma lei, que a loja precisa seguir, entendeu?
É importante lembrar que, se o produto estiver danificado por uso inadequado, a lei não garante essa troca. Em resumo, ao lidar com trocas, é sempre bom conferir a política da loja e entender os seus direitos e deveres.
O importante é manter a calma e conversar com o setor de trocas de uma de nossas megalojas pra encontrar a melhor solução e resolver o seu problema da melhor maneira. Nossa equipe estará sempre pronta pra te ajudar!
Leia também: Conheça os benefícios da Garantia Premiada Havan
Tudo num só lugar? #TemNaHavan!
Sabia que a Havan tem tudo num só lugar?
São mais de 350 mil itens pra você e toda a sua casa! E se precisar trocar ou devolver algum produto, agora você já sabe que é muito fácil, né?
Aproveite que nossas lojas são climatizadas, espaçosas e com praças de alimentação pra vir passar o dia com a família e se divertir enquanto faz suas compras.
Siga a Havan nas redes sociais
Espero que você tenha conseguido entender direitinho como funciona o nosso processo de trocas e devoluções. Porém, se ainda ficar com alguma dúvida, é só deixar aqui nos comentários que eu volto aqui pra te ajudar!
Continue acompanhando nossas novidades e fique por dentro de todos os nossos lançamentos, conteúdos e promoções seguindo a gente nas redes sociais!
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Até a próxima!
Preciso contatar o multi seguro q fiz pro celular da minha filha como faço e como será o retorno
Adoro comprar nessa loja
Respondi as perguntas ,ganhei um celular pagando somente o frete,pedido N 6481749,paguei o frete via pix,depois enviaram mensagem que teria que pagar TENF,no valor de 67,reais.gostaria de saber se procede,ou está propaganda com o dono da havan e joelma é propaganda enganosa????
Essa oferta é falsa, os golpistas estão utilizando de inteligência artificial para se passar pelo Luciano. Estamos bem chateados com essa situação e pelos clientes que estão caindo nesses golpes. Nosso jurídico é acionado sempre que identificamos fraudes utilizando o nome Havan, e adotamos imediatamente as ações cabíveis. Sempre destacamos em nossos canais de comunicação, qual é o nosso site oficial. Quando for fazer uma compra, confira se o site é havan.com.br. Qualquer dúvida, estamos a disposição!😊
Respondi as perguntas da havan e ganhei uma TV pagando só o frete. Gostaria saber como faço para acompanhar a entrega !?
Olá, Rosa! essa Campanha de pesquisa premiada não é uma ação da Havan, infelizmente você caiu em um golpe. Sites fraudulentos estão usando o nome da Havan para aplicar pesquisas premiadas fakes. Estamos bem chateados com essa situação e pelos clientes que estão sendo prejudicados.
Estamos sempre atentos a esses golpes pra ajudar a denunciar! É importante que fiquem atentos somente ao nosso perfil e site oficial (havan.com.br). No WhatsApp procure pelo selo de verificação no nosso perfil, e caso desconfie, procure nosso Aplicativo Havan pra tirar suas dúvidas! Não confiem em perfis que não tenham o selo de verificação. Qualquer dúvida saiba que nós estamos à disposição.
Eu gosto de compra nesta loja havangloria a jesus Cristo amém
Eu quero ganhar
corre lá pra aproveitar essa ação imperdível💙
eu tambem 😊
Meu celular não está carregando já troquei conectores e carregadores como faço pra usar o seguro?
Boa tarde ! Adriana entra em contato com a Zurick seguros , fone 4020_4848 ou 112890_2121 passa o número da sua apólice de seguro , a equipe vai te orientar.
Um abraço espero que você consiga resolver ☺️
Já quero esse celular top
Já compre seu número da sorte!🤩
Bom dia gosto muito de compra na Havan só tem um problema não consigo aumentar meu limite de crédito
Olá, Orcy! Para solicitar o aumento do seu limite de crédito você precisa ir até uma de nossas lojas físicas. Não são todos os nossos clientes que conseguem esse aumento, mas todos tem o direito de fazer a solicitação quantas vezes quiser!😉
A mais completa do Brasil
🥰💙
Adoro comprar na Havan gostaria de ganhar um presente loja muito boa para comprar queria ganhar um celular
Olá, Yolanda! Você pode participar do nosso Super Sorteio no app Havan! Nele você concorre a um iPhone 15 Pro Max por somente R$1,00 o número!🤩
Adadoro comprar nessa loja Havan
E eu adoro ter você aqui!🥰
Amo tudo na havan. O bom q moro perto de uma delas. Qual quer coisa q preciso corro na havan. Loja abençoada. Gostaria de ainda trabalhar na havan. Abraço a todos
Olá, Ivanir! Que bom saber do seu carinho com a nossa loja! Um abraço!💙
Quero pois já nao tenho como ter algo lindo. Assim.sonho de 45 ano
Espero conseguir voltar a frequentar as lojas Havan, já estive em Brusque, em Campo Grande, em Osasco. Espero poder realizar este reencontro em breve. E com meu IPhone 15 para registrar o momento!
Vamos ficar na torcida!🤩🥳
Nunca compre Havan mas ja me diceram que e bom comprar nessa loja
Olá, Marli! Estamos esperando sua visita, certeza que você vai amar nos conhecer!🥰
Meu celular não está carregando já troquei fontes e carregadores como faço pra usar o seguro?
Como fazer pra saber se seu meu celular tá no seguro ainda
Oi, Neto! Você encontra essas informações no aplicativo Havan, é só logar com seu CPF e biometria 😉
Boa tarde!
Gostaria de saber se posso trocar um produto comprado na loja física da Havan em uma outra unidade Havan..
Minha filha ganhou um presente mas veio com defeito, posso trocar na loja mais próxima de mim usando o cpf da pessoa que comprou o presente?
Oii, Isa! Pode trocar sim 😊
A garanti estendida cobre danos como quebra
A garantia estendida é a extensão da garantia da marca que você comprou, portanto é só para defeitos de fabricação, ela não cobre quebras acidentais.🙂😉
Pelo aplicativo consigo fazer o cartão da Havan ou só presencial?
Você só consegue fazer o seu Cartão Havan presencialmente em uma de nossas lojas!😉
Posso usar o vale troca que está no meu CPF para colocar combustível no posto havan?
Schaiane, os vale-trocas da loja não podem ser utilizados no posto e vice-versa. Qualquer dúvida é só chamar a gente 🙂💙
Amo esse celular
Ele é maravilhoso, né?!😍
leilamaria219@gmail.com
Boa noite ,gostaria muito q vcs abrissem uma loja de vcs em MG na capital Belo Horizonte ou Divinópolis pensem nesta proposta pr nós consumidor ,já fui na loja de vcs na Dutra ,mas está tão longe da minha cidade q é Itaúna-MG.
Dani, Seria maravilhoso estar pertinho de você! Vou encaminhar sua sugestão para nosso setor de expansão e vamos torcer para o seu pedido ser atendido! 🗽💙
Bom dia estou em Fortaleza queria fazer uma compra específica da Air Fryer Wap . Vcs enviam?
Olá, Thaís! Você pode realizar sua compra pelo site havan.com, enviamos para todo Brasil!😉💙
Porque consta na promoção cortinas a $ 69,99, mas qndo tu chega não existe mais o produto, isso cheira a propaganda enganosa. Parece q botam 10 itens pra chamaria somente, ou engana bobos.
Luciano, lamento que a sua experiência conosco não foi boa. Se não conseguir encontrar o item desejado, pode solicitar o auxílio de um dos nossos colaboradores da loja. Mas saiba que os itens de promoção se esgotam rapidamente nos estoques de nossas filiais. Agradecemos o seu retorno, espero que a sua próxima experiência conosco seja encantadora.💙
Quero a máquina que lava e seca
Você pode conferir as opções pelo link a seguir https://www.havan.com.br/catalogsearch/result/?q=lava+e+seca ou conferir disponibilidade na loja mais próxima de você!🥰
Bom dia, gostaria de saber, minha televisão caiu e quebrou a tela, o seguro cobre? Ou só em caso de defeito? A loja Havan esta de parabéns.
Quero aciona a garantia e não consigo
falta informação de como assionar o multi seguro. Po gentileza dar mais atenção a essa opção, apenas vender é fácil, nem sequer um numero de telefone ou link tem na página.
Olá, Gilberto! Você consegue achar as informações de como realizar o acionamento na apólice do seguro, se ligar para o FAQ do multi seguro ou até mesmo na loja Havan que você comprou o produto também passam a informação. Pode ligar para esse número aqui 0800 285 8984 e clicar na opção 1 e depois 1 novamente. Qualquer dúvida estamos a disposição!😊
Comprei um endedron, ficou muito grande na cama vcs trocam pra mim por um menor ?
Comprei um endedron, e ficou muito grande na minha cama , vcs trocariam pra mim por um menor por favor? Aguardo resposta fiz a compra hoje 2/6/2024
Olá, Maria! Te convido a ir até a loja em que você realizou a compra com o cupom fiscal, documento com foto e o produto para verificar a possibilidade de troca!😉😊
Acho que cair no golpe hoje 🤣😭 apareceu um anúncio no Instagram da loja Havan. Entrei respondi a pesquisa e fui resgatar meu prêmio paguei 27.13 do frete, o produto era grátis! nem produto nem dinheiro o único dinheiro que tinha na conta 😞
Sim Marleide, infelizmente você caiu em um golpe! Essas pesquisas premiadas são realizadas por sites fraudulentos usando o nome da Havan! Sempre destacamos em nossos canais de comunicação, qual é o nosso site oficial. Quando for fazer uma compra, verifique se o site é havan.com.br. Qualquer dúvida estamos a disposição!💙
Promoção de dia dos namorados 🙏
iPhone 15 pro max na loja física 👩🔬
Nunca te pedi nada Havan 🥺😅
celiaregiagalvao561@gmail.com. Quero ganhar meu departamento de compras e só na Havan melhor lugar para comprar roupas e eletrônicos e eletrodomésticos
Obrigada pelo elogio, eu amoo!🤭🥰
A Havan EA melhor loja do brasil
E vocês os melhores clientes!😍
Meu estar com a tela quebrada uso assim mesmo é o A03 core
Eu quero ganhar um iPhone da havan
Para participar do nosso super sorteio e concorrer a um iPhone, baixe o nosso app e compre seu número da sorte!🥰
Eu quero
rua general rondon 655
gersonredel91@gmail.com
Havan e uma loja muito boa muita coisa na promoção. Eu adora quanto é promoção
Sempre estamos recheados de promoções para vocês clientes amados!😍
Quero ganhar
Compre já o seu número da sorte!🤩
Não aparece no app o sorteio não consigo comprar.
Olá, Claudia! Tente desinstalar e instalar o aplicativo Havan, pode ser que seu app ainda não tenha atualizado.😉
Parabéns Havan
Obrigada!🥰
Muito bom Havan
Quero participar simpatiso com a Havan o meu quebrou uso um emprestado mas pretendo ganhar confio nos critérios da havan
Olá, Mary! Só será possível comprar os números da sorte para participar do Super sorteio pelo aplicativo Havan. Com o aplicativo instalado, faça seu cadastro, caso ainda não tenha. Logo na página principal, clique no banner do sorteio ou vá na opção: “Serviços Premiados” e selecione o “Super Sorteio Havan”.
Clique em “Quero Participar” e logo em seguida confirme os seus dados. Depois escolha a quantidade de números da sorte que deseja comprar.
Nesse primeiro momento só será possível pagar com Pix, então para finalizar a compra copie o código de pagamento e pague através do aplicativo do banco de sua preferência! Boa sorte!😍
Será que terei sorte pois nunca ganhei nada com toda idade que tenho ..
Olá, Simone! Acho que vale a tentativa, quem sabe você ganha um iPhone 15 Pro Max?!🤩
O meu iPhone está ultrapassado queria muito outro .?
Corre já pro nosso app e compre seu número da sorte para concorrer a um iPhone 15 Pro Max!😍
Eu já cliente Havan gostaria muito de ganhar esse iPhone.!
Corre pro nosso app Havan e garanta já o seu número da sorte por apenas R$1,00!😍
Eu quero ganhar iphone da havan
Para participar do Super Sorteio Havan e concorrer a um iPhone 15 Pro Max compre seu número da sorte no nosso app!😉
Havan loja maravilhosa com ótimas promoções ☺😁👏
Obrigada pelo carinho! Amamos agradar vocês clientes com nossas promoções!🤩
3u amo comprar nesta loja
Já com na cidade de Hortolandia
E em São José do Rio Preto
Tudo di bom
Amamos ter você com a gente!😍
Top
VOU FICAR MUITO FELIZ GANHANDO UM LINDO PRESENTE DESSA LINDA LOJA SHOW
Vamos torcer para que seu número seja o premiado nesse Super Sorteio Havan!🤩
Eu iria ficar muito feliz minha filha não tem celular eu queria presentear ela com esse celular
Garanta já o seu número para concorrer! Vamos ficar na torcida, boa sorte!🥰
Eu vou ficar muito feliz se ganhar meu sonho é ter um iPhone sou cliente da Havan
Garanta já seu número da sorte para concorrer a esse maravilhoso iPhone!😍
Eu quero participar
Baixe já o app Havan e participe!🤩
ADORO
Sou viciada na havan,🥰compro tudo lá a melhor loja do momento ,
Penso em comprar ? Havan !
Ficamos muito felizes por você comprar com a gente! Amamos te ter aqui!🥰
Boa noite!! Gostaria muito de ganhar o iPhone 15 pro Max , porque trabalho muito com o celular, principalmente divulgando meu trabalho,, e o meu está com a bateria viciada, e só funciona carregando NN tomada 😁
Olá, Sheila! Para concorrer a um iPhone 15 Pro Max você tem que participar do Super Sorteio disponível no nosso aplicativo Havan! Somente R$1,00 o número! Aproveite!🤩
Boa noite!! Estou precisando muito de um celular novo principalmente para meu trabalho, pois trabalho muito com o celular, e o meu está funcionando somente carregando na tomada 😁.
Gosto da qualidade dos produtos e do preso
Obrigadaa pelo elogio! Fico muito feliz por você gostar da nossa loja!😊
Como faço pra participar do sorteio
Só será possível comprar os números da sorte para participar do Super Sorteio pelo aplicativo Havan. Com o aplicativo instalado, faça seu cadastro, caso ainda não tenha. Logo na página principal, clique no banner do sorteio ou vá na opção: “Serviços Premiados” e selecione o “Super Sorteio Havan”.
Clique em “Quero Participar” e logo em seguida confirme os seus dados. Depois escolha a quantidade de números da sorte que deseja comprar.
Nesse primeiro momento só será possível pagar com Pix, então para finalizar a compra copie o código de pagamento e pague através do aplicativo do banco de sua preferência! Boa sorte!
Loja super boa supeer indico
🥰💙
Amo a Havan e dono tbm tem coração de vdd que se preocupa com povo parabéns um dia quero conhecer ele pessoalmente. Eu comprei pela casa minha vida uma casa e meu sonho e mobiliar ela com todos produtos da Havan 🙏🙌 meu filho é autista e tbm ama ir lá na loja e fazer um lanchinho que Deus abençoe parabéns pelo aniversário da nossa loja Havan 🙏🥰🙌💕
Olá, Maria! Obrigada pelo carinho! Ficamos muito felizes por você e seu filho gostarem da nossa loja. Venham nos visitar sempre, amamos ter vocês aqui!🥰💙
Estão usando a Havan para dar golpe,vcs da Havan teem q tomar providências.
Olá, Edson! Estamos cientes dos golpes utilizando nosso nome. Nosso jurídico é acionado sempre que tomamos ciência sobre os casos, e estamos fazendo o possível para derrubar o máximo de sites possíveis. Agradecemos pelo aviso!😉
ENCONTREI UM SITE FALSO DA HAVAN NO INSTAGRAM…. CUIDADO…. OFERECENDO PRODUTOS GRÁTIS
Acabei de comprar um produto da Microsoft, em seguida recebi um comunicado da Havan dizendo que havia sido sorteado com um iPhone 15 e que era oalguma coisa de n. 10.000 e deveria pagar apenas r$ 146.00. Quando eu fui fazer o pix. Toquei na tecla errada e fechou o site. Como faço?
Olá, Carlos! Isso era um golpe! Ficamos felizes por você não ter sido prejudicado. Sites fraudulentos estão usando o nome da Havan para aplicar premiações fakes, tome cuidado. Qualquer dúvida nós estamos a disposição!😉
Loja Havan muito boa
💙
muito bom
Acabei de receber uma enquete para responder e disseram que me presentearam com um not book, apenas pagar frete nesseesmo valor de 67,00😏 , como se eu tivesse nascido ontem 🤣🤣, golpistas copiaram até a logo da empresa.
[10/07 11:01] Barbara Tomazia De Morais
Estamos sempre atentos a esses golpes pra ajudar a denunciar! É importante que fiquem atentos somente ao nosso perfil e site oficial (havan.com.br). No WhatsApp procure pelo selo de verificação no nosso perfil, e caso desconfie, procure nosso Aplicativo Havan pra tirar suas dúvidas! Não confiem em perfis que não tenho o selo de verificação